Polityka anulowania zamówień

Warunki anulowania

Klient ma prawo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot środków, jeśli zgłosi to w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Po przekazaniu zamówienia do procesu logistycznego traktuje się je jako wysłane, w związku z czym anulowanie nie jest już możliwe.

Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

• Zamówienie zostało już wysłane.

• Niepowodzenie lub opóźnienie dostawy wynikające z podania błędnego adresu lub danych kontaktowych leży po stronie klienta i nie stanowi podstawy do anulowania zamówienia.

Postępowanie po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, klient może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z polityką zwrotów, wymiany i refundacji.

• Wniosek o zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

• Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, platforma uruchomi proces zwrotu środków w ciągu 3 dni roboczych.

• Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności; czas księgowania zależy od banku i zwykle wynosi 10–15 dni roboczych.

Procedura anulowania

Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przesłać następujące informacje:

• Numer zamówienia

• Dowód płatności lub paragon

• Powód anulowania

Weryfikacja i zwrot środków

• Po otrzymaniu kompletnych danych, weryfikacja zgłoszenia nastąpi w ciągu 3 dni roboczych, a wynik zostanie przesłany drogą mailową.

• Zgłoszenia spełniające warunki zostaną przekazane do banku w ciągu kolejnych 3 dni roboczych.

• Środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 10–15 dni roboczych, zgodnie z czasem przetwarzania banku.

• W przypadku opóźnienia, prosimy o ponowny kontakt, wraz z numerem zamówienia i dowodem płatności, aby umożliwić nam dalsze monitorowanie procesu.

Ochrona danych osobowych

Podczas procesu anulowania przetwarzane są dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz informacje o zamówieniu. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji anulowania zamówienia.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem protokołu TLS i mechanizmów kontroli dostępu, zapewniających bezpieczeństwo informacji.