Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin zgłaszania zwrotów i wymian

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU dotyczącą ochrony praw konsumenta, klient ma prawo zgłosić wniosek o zwrot, wymianę lub refundację w ciągu 14 dni od otrzymania zamówionego produktu.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwroty i wymiany są akceptowane w przypadku:

• wad wizualnych lub jakościowych produktów;

• nieprzyjemnego zapachu lub widocznej zmiany koloru;

• uszkodzeń powstałych podczas transportu, montażu lub przechowywania;

• ingerencji w produkt lub jego modyfikacji;

• otrzymania niewłaściwego produktu.

Dodatkowo, klient może w ciągu 14 dni dokonać zwrotu bez podania przyczyny.

Procedura zgłoszenia

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przesłać:

• numer zamówienia;

• dowód płatności;

• przyczynę zwrotu lub wymiany;

• zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące stan produktu.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma etykietę zwrotną w formacie PDF oraz szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki.

Produkt należy odpowiednio zapakować przed zwrotem; ewentualne uszkodzenia wynikające z niewłaściwego opakowania lub transportu ponosi klient.

Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, koszty transportu oraz opłaty manipulacyjne pokrywa platforma.

Realizacja zwrotów i wymian

• Wymiana: po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwróconego produktu, nowy egzemplarz zostanie niezwłocznie wysłany z możliwością śledzenia przesyłki.

• Zwrot środków: po odebraniu i weryfikacji zwróconego produktu, platforma dokonuje pełnego zwrotu na pierwotną metodę płatności. Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 10–15 dni roboczych.

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane czynnikami niezależnymi od platformy, takimi jak klęski żywiołowe, konflikty zbrojne lub przerwy w logistyce, będą rozpatrywane indywidualnie i rozwiązywane w porozumieniu z klientem.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe zbierane w trakcie procedury zwrotu lub wymiany, w tym imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz informacje o zamówieniu, są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji procesu zwrotu lub wymiany.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, przy zastosowaniu protokołu TLS oraz mechanizmów kontroli dostępu, zapewniających bezpieczeństwo informacji.